Vodič u 12 koraka za kreiranje privlačnih video testmonijala korisnika
Pametni telefoni Volite svoju kompaniju. Stojite iza proizvoda ili usluga koje prodajete. Smatrate da su vaši zaposleni (uključujući i mene) vredni, saosećajni i inteligentni. Zaista, ne možete da shvatite zašto neko ne bi odmah izvadio svoju kreditnu karticu nakon što se upusti u interakciju sa vašom kompanijom.
Ali kupci to ne znaju kada kupuju ili upoređuju konkurenciju. U današnjem svetu, kupci su skloniji da veruju mišljenjima drugih kupaca nego tvrdnjama kompanije. Da biste iskoristili tu veru i pretvorili potencijalne kupce, mnoge kompanije prelaze sa pisanih klijentskih testimonijala na moćne video testmonijale klijenata.
Preuzmite sada: 3 besplatna šablona za studije slučaja – ovde
U ovom postu, razgovaraćemo o tome šta su video testmonijali klijenata, zašto ih treba koristiti i kako napraviti jedan sa pravim pitanjima za vaše zadovoljne korisnike da podele. Ako ste u žurbi, možete direktno doći do informacija koje vam trebaju:
Šta je video testmonijal klijenta?
Zašto deliti video testmonijale?
Primeri odličnih video testmonijala korisnika
Kako pitati korisnike za testmonijal
Kako napraviti video testmonijal
Video Testmonijal Klijenta
Video testmonijal klijenta služi kao ubedljiva vizuelna i auditivna demonstracija kako korisnici koriste proizvod ili uslugu kompanije. Ide dalje od običnog studija slučaja, nudeći uzbudljiviju i autentičniju prezentaciju kroz glas i lik samog klijenta.
Ova forma recenzija od strane korisnika ne samo da informiše, već i uspostavlja autoritet, pružajući potencijalnim kupcima autentičnu perspektivu o vrednosti i efikasnosti ponuda kompanije.
Zašto Video Testmonijali Klijenata?
Video materijali prave ogromnu razliku. Razmislite o tome. Koliko puta ste pročitali Yelp recenzije o kompaniji pre nego što ste otišli? I koliko je tih recenzija bilo pomalo nejasno, nepomoglo ili napisano od strane anonimnih ljudi ili onih koji nisu delovali pouzdano?
Video testmonijali klijenata su dublji od pisanih recenzija. Oni uključuju stvarne korisnike koje drugi potrošači stvarno mogu videti, čuti i verovati. Video materijali su visokog kvaliteta, scenaristički napisani i montirani, za razliku od pisane recenzije koja može biti puna grešaka ili potpuno izvan vaše kontrole.
Iako su video testmonijali klijenata i dalje iskreni povratne informacije vaših korisnika, možete filtrirati korisnike koji su imali negativna iskustva i zatražiti volontere iz (nadam se većeg) broja korisnika koji žele da podele svoja stvarno pozitivna iskustva.
Primeri Odličnih Video Testmonijala Klijenata
Video testmonijali zvuče sjajno u teoriji, ali kako izgleda konačan proizvod kada se sprovede? Evo nekoliko primera da vas inspirišu.
Testmonijal za HubSpot
Handled. je govorio o svojem neverovatnom iskustvu uz pomoć HubSpot-ovog softvera, iako je pokušavao da posluje tokom globalne pandemije.
ClassPass Testmonijal za HubSpot
ClassPass je dao neverovatan video testmonijal koji je govorio ne samo o tome kako je softver pomogao u upravljanju i prikupljanju analitike za kompaniju, već i o uticaju koji je HubSpot imao sa metrikama.
SXSW Testmonijal za Slack
Slack koristi ovaj testmonijal sa South by Southwest da pokaže kako kompanije ili kolektivi koji rade u velikom obimu mogu ostati u toku sa Slack messenger aplikacijom.
Two Desperados Testmonijal za Google for Startups
Google for Startups deli testmonijal za kompaniju u vlasništvu žena koja je postigla uspeh u industriji igara dominiranoj muškarcima. Ovaj testmonijal pokazuje da uz prave alatke, svako može ostvariti svoje snove uz pravu pomoć.
Christinein Testmonijal za Codeacademy
Sakupivši 10 miliona pregleda za godinu dana od objavljivanja, Codeacademy je podelio inspirativni testmonijal o tome kako je mlada žena postigla karijeru svojih snova nakon što je prošla kurseve kodiranja.
Nateov Testmonijal za Southwest Airlines
Southwest Airlines je poznat po svom kulturi LUV, i ovaj dirnuti testmonijal o tome kako je Southwest osvojio ljubav ovog deteta i njegove porodice od njihovog prvog leta dira gledaoce za srce.
Testmonijal dr. Serah Johny i dr. Jarvis Raju za Toyota
Prilikom prodaje automobila, želite znati da ono što kupujete će vas održavati sigurnim i odvesti gde treba da idete. Toyota je razumela te potrebe i objavila video testmonijal od dva lekara koji naglašavaju potrebu za sigurnošću i kako njihov automobil pomaže da obave važan i značajan posao.
Kompilacija Testmonijala za Westfield
Westfield se oslanja na animiranu priču, donoseći različite perspektive zadovoljnih korisnika. To je privlačno za personas kupaca koji možda gledaju video tražeći pouzdanu osiguravajuću polisu.
Dakle, osećate li se motivisano? Hajde da zađemo u suštinu načina za dobijanje video testmonijala od svojih korisnika.
Kako tražiti od vaših kupaca da naprave testmonijal
Nemojte pitati prerano.
Poslednje što želite je da pitate potpuno nove kupce i odbijete ih. Kandidati za testmonijale trebaju da budu vaši kupci već najmanje nekoliko meseci, po mogućstvu i duže. Što duže sarađuju sa vašom kompanijom, osećaće se lojalnije i imaće više da kažu.
Sačekajte dok ne dobijete pozitivne povratne informacije.
Kada tražite testmonijale od kupaca, ne bi trebalo da šaljete masovne e-mailove celoj bazi kupaca. Ovo je prilika da stupite u kontakt sa kupcima koji posebno vole vašu kompaniju. To su kupci koji su već dali pozitivne povratne informacije u više navrata i deluju kao da bi bili zainteresovani da dublje istraže svoje utiske.
Pitajte putem e-maila.
Kada konačno suzite izbor na najbolje opcije, napišite im e-mail. Možda je primamljivo nazvati ih kako biste ih direktno privukli pažnju. Međutim, razgovor sa njima telefonom će ih staviti u nezgodan položaj i naterati ih da se osećaju nervozno da kažu ne. Koliko god želeli odgovor odmah, vaš prioritet je da ih učinite opuštenim i poštujete njihove želje. Dajte im vreme koje im je potrebno da razmotre vašu ponudu i odgovore vam putem e-maila.
Ponudite sve detalje.
Počnite tako što ćete im se zahvaliti na njihovim ranijim povratnim informacijama i dajte kratak opis kako ste počeli da primenjujete njihove povratne informacije. Zatim, pređite na zahtev. Obavestite ih da želite da čujete više od njih putem ličnog testmonijala klijenata. Trebalo bi da budu obavešteni da će video biti objavljen za druge potencijalne kupce da ga gledaju i da nema pritiska ni na koji način. Bez obzira na sve, njihova uloga kao kupca je važnija od njihovog učešća u videu.
Nemojte nuditi nagradu zauzvrat.
Nuditi nagradu u zamenu za testmonijal je veliki ne. To se smatra podmićivanjem i uticaće na njihov testmonijal. Ne želite da njihove povratne informacije budu pristrasne. Iako se obraćate lojalnim i zadovoljnim kupcima, i dalje želite da poštujete njihova ranija iskustva – dobra i loša – i iskustva zainteresovanih potencijalnih kupaca.
Kada pristanu, izaberite prava pitanja za postavljanje.
Često vaši kupci imaju sjajne stvari da kažu o vašoj kompaniji, ali se zadržavaju na isti način razmišljajući o tome. Stoga, kada postavljate pitanja za testmonijal, želite da usmerite svoje kupce u pravom smeru.
Pitanja za postavljanje u Testmonijalnom Videu:
Za koje probleme ste pokušavali da rešite uz pomoć našeg proizvoda ili usluge?
Šta je naš proizvod ili usluga Gadžeti
isticalo u odnosu na druge opcije?
Šta vas je najviše usrećilo u vezi sa saradnjom sa našom kompanijom?
Ova pitanja ne čine ih pristrasnim; umesto toga, pomažu im da razmotre vašu kompaniju iz različitih uglova.
Kako Napraviti Testmonijalni Video
Kreirajte i pošaljite pitanja unapred.
Ne biste trebali da izmišljate pitanja na licu mesta. To će učiniti da video deluje neuredno i može postaviti ispitanike u nezgodan položaj ako odmah ne mogu da odgovore.
Čim ste izabrali osobu za intervju, smislite neka kvalitetna pitanja – kao ona navedena gore – i pošaljite ih putem e-maila. Trebali biste da svojim ispitanicima date najmanje nekoliko dana vremena sa pitanjima. Vašem testmonijalnom videu će više koristiti ako vašem kupcu bude data prilika da se pripremi i vežba pre nego što izađe pred kameru.
Izaberite savršenu scenu i ugao.
U danima ili nedeljama koje vode do snimanja, trebali biste razmotriti mnoge opcije koje imate za postavke. Da li želite da bude unutra ili napolju? U kancelariji ili na drugoj lokaciji u vašem gradu? Ili čak kod njih kući? I koji deo dana deluje najbolje?
Kao i kod svakog videa, osvetljenje je ključno. Ako je moguće, trebali biste unapred testirati svaku postavku koju razmatrate kako bi videli kako će izgledati na kameri. Njihovo lice treba jasno da se vidi, a glas treba da se čuje dobro – to znači da možda ne biste trebali izabrati igralište ili bučan bar za postavku. Ponovo, čim se odlučite za vreme i mesto, odmah obavestite ispitanika o detaljima.
Učinite da se ispitanik oseća što udobnije.
Vaš kupac vam čini veliku uslugu pristajući da bude u testmonijalnom videu. Zauzvrat, trebali biste učiniti sve što možete da smirite njihove nerve. Ponesite im vodu i grickalice ako snimanje potraje duže nego što se očekivalo. Pokušajte da se sastanete s njima pre nego što krenete, kako se ne bi izgubili, ili da snimate negde što je njima prikladno.
Objasnite im da mogu izgledati prirodno. Ne moraju nositi formalnu odeću ili imati intenzivnu šminku i frizuru. Sve što je važno je da se pojave, i uvek im se zahvaljujte na tome.
Pustite kameru da snima.
Nikada ne znate šta bi kamera neočekivano mogla uhvatiti što će se ispostaviti kao odličan materijal za vaš video. Pustite kameru da snima tokom celog intervjua. To će pomoći kupcu da se opusti, jer će zaboraviti da je kamera uperena u njih. Takođe, osećaće se sigurno znajući da će svaki propust ili greška moći lako da se izreže.
Neki od najboljih trenutaka u testmonijalnom videu su ti mali delići i smeh između pitanja. Ovo izvlači ljudskost u vašem intervjuu i potvrđuje da je ispitanik pravi, iskreni kupac. Za više načina za unapređenje kvaliteta produkcije videa, pogledajte ovaj post o savetima za poboljšanje kvaliteta video produkcije.
Editirajte, editirajte, editirajte.
Koliko god da je sadržaj vašeg videa dobar, može biti izgubljen ako je kvalitet loš. Stoga ćete morati da uradite dosta postprodukcijskog editiranja. Ako dozvolite kameri da snima tokom intervjua, moraćete da uronite u editiranje sadržaja. Izbacite delove videa koji su ponavljajući, nepotrebni, netačni ili bloopersi. Iako testmonijalni video može biti ponekad smešan, cilj je da bude čist intervju sa kupcem, a ne komedija.
Na kraju, želite da imate video visokog kvaliteta, jednostavan, iskren i što kraći. Prema Animoto, 59,9% je navelo da bi ih dužina videa veoma odvratila. Ovo znači da trebate postaviti sva pitanja koja ste pripremili svojim kupcima, ali ograničiti konačni rez na dve do četiri najbolje odgovore koje su dali. Kvalitet nad količinom zaista ima značaj u ovom slučaju.
Promovišite video na različitim platformama.
Čim je vaš video spreman za objavljivanje, pošaljite ga kupcu na konačni pregled. Trebali bi biti sigurni u svoj testmonijal pre nego što ga pošaljete. Ovo će ponovo privući njihovo poverenje. Najbolji besplatni marketing koji možete dobiti od ovog testmonijala je putem deljenja osobe koja je učestvovala u testmonijalu.
Objavite ga na svojim stranicama na društvenim mrežama, jer su video klipovi česti i popularni na ovim kanalima danas. Možete postaviti ceo video na Facebook i kraći isječak na Instagram i Twitter sa linkom za pregled punog videa. Razmislite o slanju putem e-mail newslettera pretplatnicima i postavljanju na web stranicu vaše kompanije, kao u ovim primerima stranica sa testmonijalima. Što više prilika ima za potencijalne kupce da vide video, to je bolje za vašu kompaniju.
Saveti za dobijanje kupaca da sami snime svoje testmonijalne videe
U dobu rada na daljinu i distribuiranih timova, vaši kupci možda neće biti lako dostupni da sprovedete prethodne korake. Bez formalnosti zakazanog snimanja video zapisa i tima koji će se brinuti o tehničkim stvarima, kako ih motivisati da sami snime testmonijal? Ovi saveti mogu pomoći:
Proverite da li imaju odgovarajuću opremu.
Svi nemaju odgovarajuću video i audio opremu spremnu i dostupnu u svom kućnom uredu. Razmotrite zakazivanje video iOS konferencije kako biste prvi put videli kakva je njihova tehnička situacija. Ako ne mogu da se vide ili je kvalitet loš, možete ih lično pitati koje druge opcije imaju na raspolaganju. Ovo će biti mnogo lakši razgovor licem u lice nego putem e-maila.
Ako nemaju odgovarajuću opremu, možete izabrati drugog kupca ili, ako je to u vašim mogućnostima, obezbediti opremu za njih.
Uverite ih da je to jednostavno.
Postoji izraz koji glasi: „Zbunjen um uvek kaže ne.“ Ako nikada ranije nisu pružili video testmonijal, postoji mnogo pitanja koja mogu postaviti:
Šta da kažem?
Kako da postavim kameru?
Da li je kvalitetan?
Kako da izbegnem da napravim grešku?
Hoće li biti dovoljno dobar?
(I tako dalje…)
Što više pitanja imaju u glavi, manje je verovatno da će se prijaviti bez vas da ih vodite lično. Na vama je da upravljate njihovim očekivanjima i eliminišete svaki trenutni problem.
Prateću sigurnost ponudite jednostavnim instrukcijama.
Način na koji upravljate tim očekivanjima jeste pružanje instrukcija koje razjašnjavaju proces i eliminišu svaku sumnju. Ove instrukcije treba da budu jednostavne, čak i za digitalnog laika.
Ponudite da im pomognete korak po korak.
Ako kupac koga pitate i dalje sumnja, sarađujte s njim. Počnite tako što ćete proći kroz pitanja s njima preko telefona i dozvoliti im da formulišu svoje odgovore, praktično vežbajući ono što će reći pred kamerom. Ako imaju bilo kakve rezervacije, bićete tu da im pomognete. Zatim, ponudite im pomoć oko postavljanja audio i video opreme.
Što dalje odmaknu u procesu, to je verovatnije da će završiti testmonijal, pa će prisustvo voditelja povećati verovatnoću uspešnog video testmonijala kad sve bude rečeno i učinjeno.
Ohrabrite ih da samo ispričaju svoju priču.
Možda previše analiziraju šta će reći u videu. Obavestite ih da nije u pitanju izbor pravih reči, već ispričavanje njihove priče: koji problem ih je doveo do vas, kako su se osećali pre toga, šta se dogodilo kad su koristili vaš proizvod/uslugu i kako se sada osećaju.
Ljudima je lako složiti se sa nečim, a zatim zaboraviti na to dok se ne pojave zadaci većeg prioriteta.
Objasnite zašto je njihov testmonijal važan.
U teoriji, kupac koga ste izabrali je neko ko je oduševljen vašim uslugama. To stvara dobru volju između vas, čineći ih sklonijim da se slože sa vašim zahtevom. Međutim, mala podrška u pravom smeru ne može da škodi. Objasnite tačno zašto bi video testmonijal bio važan za vašu kompaniju, šta biste uradili s njim i zašto je njihov glas apsolutno neophodan IT industrija u procesu.
